Er zijn veel persoonlijke -en/of werk gerelateerde- vragen, die jou bezig kunnen houden. Vaak begint het met een knagend gevoel. En dat je dit wel eens zou willen bespreken en bekijken. “Met iemand, een coach ofzo”. Bijvoorbeeld voor jezelf als leidinggevende. Of voor collega’s, die begeleiding behoeven. Dat is het moment om contact met me op te nemen. Coaching gaat over inzicht, bewustwording en veranderen. Het traject ziet er als volgt uit:

• Ontmoeting & intake over jouw leervra(a)g(en) en doel(en).
• Invulling vragenlijst en opstellen coachcontract.
• Coachsessies: ik streef naar 3 uur per sessie. Het aantal sessies spreken we samen af.
• Tussentijdse (reflectie)opdrachten.
• Outtake: reflectie, evaluatie en afscheid. Is onderdeel van laatste coachsessie.

Ook persoonlijk leiderschap begint met zelfinzicht en bewustwording daarna volgt het handelen:

• Zicht op en het vergroten van jouw impact & invloed
• Het ontdekken waar jouw grootste kracht en talent en hoe je dat effectief kunt inzetten.
• Maar je verkent ook je valkuilen, blokkades en struikelblokken. Waar komen jouw patronen vandaan? Welke helpen mij nog en van welke wil ik af? En hoe pak de ik ze effectief aan?
• Je krijgt handvatten hoe jij aan het stuur blijft over wat jij wilt in het leven.
• Je oefent veel met de andere deelnemers om te ervaren.
• Deze training legt dé goede voedingsbodem voor het uitbouwen van jouw professionaliteit.

Waaraan besteden jullie in je team de meeste energie? Aan elkaar? Wat de ander wel/niet doet? Aan het ‘overleven’ t.o.v. van elkaar? Of aan het gemeenschappelijke teamdoel? Hoe vertrouwen jullie elkaar, durven jullie elkaar om hulp te vragen of feedback te geven bijvoorbeeld, zonder het gevoel dat de afrekening later komt? Welke onderlinge patronen zijn echt niet helpend meer? Dit zijn zomaar enkele redenen waarom team coaching bestaat. Zeker nu het onderwerp ‘psychologische veiligheid’ trending topic is bij veel organisaties. Team coaching helpt het team in de samenwerking om uiteindelijk optimaal aan het gemeenschappelijke doel te kunnen werken. Ik ontwerp het traject op maat, uiteraard in nauwe samenwerking met u/jullie.

Voor de leider (ook individueel: denk aan extra begeleiding in teamontwikkeling) en alle teamleden.

Hospitality - Customer experience – Guest journey and critical moments of influence & contact – Service beloften. Dit zijn zomaar wat gastvrijheidskreten, waar ik in train. Gastvrijheid is mij met de paplepel ingegoten en mijn oude liefde. Desgevraagd train, begeleid en coach ik nog steeds afdelingen, teams en functies met (veel) klantcontact. Aan de orde komen onderwerpen, zoals:

• Gastvrijheid en eigenaarschap (empowerment)
• Customer experience & guest journey & service vows
• Inspelen op behoeften met Luisteren Samenvatten en Doorvragen
• Cirkel van Invloed & Betrokkenheid
• Gespreksfasen -en technieken
• Empathie
• Positief en krachtig communiceren
• Omgaan met weerstand & emoties, bezwaren & klachten
• Het wow effect: overstijgen van verwachtingen
• Leidinggeven aan Hospitality

Ontdek wat gastvrijheid voor u en uw organisatie kan betekenen. De positieve effecten zijn talloos. Ik deel ze graag met u.

Welke communicatie mag binnen de organisatie een professionaliseringsslag krijgen? In veel ben ik opgeleid om te trainen en heb ik ervaring. U kunt denken aan:

• Feedback geven
• Beïnvloeding & impact
• Assertiviteit & weerbaarheid
• LSD
• Omgang met emoties op de werkvloer
• Onderhandelen
• Roos van Leary
• Situationeel leidinggeven

Deze trainingen ontwerp ik op maat voor u.

Staat het er niet tussen? Vraag maar raak. Ben ik niet gespecialiseerd, dan één van mijn ZZP-collega trainers wel.

Als spreker geef ik interactieve inspirerende lezingen over hospitality/ gastvrijheid. Ik ga dit uitbreiden naar professioneel & persoonlijk leiderschap en groei.

Ik ben ook te boeken als moderator of dagvoorzitter op evenementen, kick-off’s, presentaties, et cetera.